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上海市上半年公交行业投诉总量下降2成 沪南线投诉量最大

[导读] 今年上半年,市交通委受理有关公交行业的信访事项、热线工单共36907件,其中投诉20686件,比去年同期下降20.33%。

  今年上半年,市交通委受理有关公交行业的信访事项、热线工单共36907件,其中投诉20686件,比去年同期下降20.33%。

  上海京申大众公共交通有限公司、上海金球出租汽车有限公司、上海众兴汽车旅游客运有限公司3家企业万人投诉值最高,沪南线、957路、莲卫专线3条线路投诉量最大。

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  根据本市公交上半年客流量统计,公交企业上半年万人次平均投诉为0.19件,比去年同期减少0.02件,比去年下半年减少0.05件。

  投诉中,公交“营运服务、乱(不)停站、车间距大”等热点问题投诉较为集中,具体分析见下:

  01

  营运服务

  营运服务包含“服务态度、不开空调、不报站名、安全营运”等投诉事项。

  “营运服务”万人平均投诉为0.04件,共有12家企业超过平均值。

  企业投诉排名首位:上海金球出租汽车有限公司;

  线路投诉量排名首位:955路(浦东上南公交)。

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  02

  乱(不)停站

  公交车辆“乱(不)停站”万人次平均投诉0.05件,共有13家企业超过平均值。

  企业投诉排名首位:上海金球出租汽车有限公司;

  线路投诉量排名首位:莘金专线(金山巴士公交)。

  03

  车间距大

  公交“车间距大”万人次平均投诉0.03件,共有8家企业超过平均值。

  企业投诉排名首位:上海京申大众公共交通有限公司;

  线路投诉量排名首位:浦卫专线(金山巴士公交)。


标签: 本文来源:申城之窗
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