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继“上海品牌”后 浦东机场获ACI评选“全球最佳机场”分项奖第二名

[摘要] 日前在加拿大哈利法克斯举办的国际机场协会(ACI)颁奖典礼上,上海浦东机场从全球300多家机场中脱颖而出,荣获2017年度“亚太地区(200万级以上)最佳机场第二名”和“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场第二名”两大奖项。

  记者从上海机场集团获悉,日前在加拿大哈利法克斯举办的国际机场协会(ACI)颁奖典礼上,上海浦东机场从全球300多家机场中脱颖而出,荣获2017年度“亚太地区(200万级以上)最佳机场第二名”和“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场第二名”两大奖项。

  据悉,这是今年浦东机场继国际航空运输协会(IATA)“白金机场”认证和首批获颁“上海品牌”认证之后获得的又一殊荣。

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  2020年年旅客吞吐量将破8000万人次

  上海机场已踏入了亿级机场的行列。预计到2020年,浦东机场的年旅客吞吐量将突破8000万人次,肩负着代表国家参与全球枢纽机场竞争的重任,是上海航运中心建设中建成品质领先的世界级航空枢纽的核心载体。

  东方网记者从浦东机场获悉,目前正积极推进“通程联运”项目。今年6月1日,浦东机场成为国内首家外航获批开通“通程航班”业务的机场,经海关总署正式批复,同意东航与达美航空代码共享航班在浦东机场试行“通程航班”业务。在“通程航班”业务模式下,中转进出境旅客将享受在始发站一次办理乘机手续,托运行李交运,经中转地海关对旅客手提及托运行李实施一次监管,行李至目的站直接提取的“一票到底,行李直达”的高效、便捷通关服务。

  同时,浦东机场积极对标世界先进机场,不断加大科技创新投入,通过科技和信息化手段提升旅客便捷体验。在航站楼内大力推广全流程自助项目,设置值机、行李托运自助设备,增加边防、检验检疫自助通关通道,提升流程效率,让更多旅客感受便捷出行体验。目前,已实现了安检手机自助值机、自助通关服务、东航、南航等航空公司自助行李托运功能。

  在陆侧交通方面,浦东机场实现出租车站点自主管理,依托智能科技,提高发车频率。站点采用GPS判别旅客乘车路线,替代人工短途票,旅客平均等候出租车时间5.5分钟,高峰时段平均等候时间15分钟,极端不超20分钟,有效改善运营秩序和提升运行效率。

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  “十大服务举措”让旅客出行更便捷更安心

  从2016起,浦东机场已连续三年向社会公开推出“十大服务举措”,从创造最佳体验着手,聚焦旅客需求;从整体服务链入手,多角度全方位提升旅客满意度和获得感。

  浦东机场通过国内首推“行李大使”,帮助旅客快速提取行李;全方位考虑特殊旅客需求,联合多方资源打通“生命绿色通道”,实现空中-地面-医院急救无缝衔接;在楼内开设“星驿站”和“方糖小镇”移动商务办公区,满足商务人士的个性化需求;打造集中式旅客服务中心并尝试引进机器人服务员,提供旅客多样化的问询、导乘、智能引导等服务;打造楼内首个公众区域宾馆,为更多旅客提供就近休息场所;提供“园林式多功能旅客休闲区”、“安检急客优先通道”、“候车站点降温喷雾”、“流动问讯”、开展“舌尖上的浦东机场”美食文化活动等一系列便民服务举措,多措并举持续提升机场服务品质。

  为更好地迎接2018年中国国际进口博览会,浦东机场“爱心通道”再次延伸至到达区域,免费提供轮椅接机以及优先检疫、边检、通关的一站式特色服务;召募百人外语志愿服务队,组建了多国语言“航译”项目组,为小语种国际友人提供方便;打造多功能主题卫生间和集“卫生护理、哺乳、陪护者休息、婴幼儿娱乐”四大功能为一体的旗舰综合母婴室。

  此外,为了让机场旅客在候机、转机时间能更好地体验中国文化,感受上海城市文化氛围,浦东机场还先后推出国内首家机场博物馆、艺术馆,人文环境艺术景观,室内主题园,地域文化展。在节假日、传统节日期间,策划开展汉服巡游等旅客互动文化项目,展示上海风貌、江南情怀和中国特色。


标签: 本文来源:申城之窗
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