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40万奥迪换零件25万 永达又因未公示三包被警告

[导读] 最近,上海市民尤女士向看看新闻Knews反映,说她和男友在永达奥迪弘杰店,购买了一辆奥迪A6L新能源车。可没想到,这新车开了才三个月就出现中途抛锚的问题。尤女士赶紧打电话给这家4S店,可对方却找了另一家4S店来维修。而另一家永达康桥4S店对车辆故障的原因,说法又是前后不一。之后,有位自称是4S店工作人员的男士打电话给尤女士推销延保,而两家4S店又说这位男士并非他们的员工。这一系列的事让尤女士不由得疑窦丛生。

  最近,上海市民尤女士向看看新闻Knews反映,说她和男友在永达奥迪弘杰店,购买了一辆奥迪A6L新能源车。可没想到,这新车开了才三个月就出现中途抛锚的问题。尤女士赶紧打电话给这家4S店,可对方却找了另一家4S店来维修。而另一家永达康桥4S店对车辆故障的原因,说法又是前后不一。之后,有位自称是4S店工作人员的男士打电话给尤女士推销延保,而两家4S店又说这位男士并非他们的员工。这一系列的事让尤女士不由得疑窦丛生。qL7申城之窗-上海门户网站-上海专业网络媒体

  尤小姐说,去年10月份,她和男友在永达奥迪弘杰店购买了一辆奥迪A6L新能源车。可是,才开了两个月,就出现中途抛锚的情况。打电话给4S店,可对方表示,他们不具备维修新能源车的资质和能力,将由另一家永达奥迪4S店承担。而负责维修的永达奥迪康桥店排查后表示,抛锚是因为车辆的一个小模块坏了,因为要从德国进口,可能得等上一段时间。qL7申城之窗-上海门户网站-上海专业网络媒体

  尤小姐告诉记者:“他们告诉我们,一个小零部件在德国这边进,可能运输周期就要十几天。”可之后,永达奥迪康桥店又打电话给尤小姐,说他们最终确定是车辆的电驱动电机损坏了,得更换电机。对此,尤小姐很不理解,她说:“我们三通录音电话里,他都反复强调一个问题,就一个小模块,不涉及到大的部件要更换。”既然电机坏了,那换就换呗,可她发现,更换电机的材料、工时费要25万元,超过车价的一半,零整比高得吓人,这让她不由得心生畏惧:要是过了保修期再出故障,那可怎么办。就在此时,一位自称是永达奥迪康桥店工作人员的小张给尤小姐打来了电话。qL7申城之窗-上海门户网站-上海专业网络媒体

  自称永达奥迪康桥店工作人员小张在电话中说:“作为我们要给到你的,厂家有这样一个服务;你其它不是都保修三年吗,这个电瓶保八年的,厂家现在针对新能源车有个服务包,把你其它东西和电瓶统统保修一样,统统保八年,统统保八年好处是你车子有任何问题来修都是免费的。因为这是额外收费的,不过它一次性有补贴的,不是说你一定要做的,作为我们后期要告诉你有这样一个服务的。”qL7申城之窗-上海门户网站-上海专业网络媒体

  可是,当尤小姐去两家永达奥迪4S店进一步了解情况时,对方都表示,打电话给尤小姐的小张并不是他们的员工。这让尤小姐十分纳闷,既然不是这两家店的员工,那他又是从哪里了解到自己的信息呢?qL7申城之窗-上海门户网站-上海专业网络媒体

  另外,尤小姐在翻阅随车手册时,也没有看见有任何提示,永达奥迪弘杰店内,也没有按照规定公示三包政策。为此,尤小姐向浦东新区市场监管部门寻求帮助。三林市场监管所核查门店后回复尤小姐,该4S店未明示家用汽车产品三包条款、包修期、三包有效期的行为,他们予以了警告,并责令其限期改正。qL7申城之窗-上海门户网站-上海专业网络媒体

  如今,再次来到永达奥迪弘杰店时,店堂内已经将三包政策予以公示。对方经理表示,他们没有新能源车的厂方维修授权,所以才由康桥店来承担。至于零整比为何如此之高,这要问厂家了。永达奥迪弘杰店总经理卢建军说:“如果零配件拆下来卖,这个车天价,所以他对零配件的价格,不是我们定的,是厂方定的,零整比很高,因为这车本来就属于新能源车子,新技术开发的。”qL7申城之窗-上海门户网站-上海专业网络媒体

  随后,又来到永达奥迪康桥店了解情况,售后经理表示,当初他们先更换了车辆模块,结果问题依旧,最后才确定是电机坏了。至于延保电话,这是他们委托的第三方员工打的。qL7申城之窗-上海门户网站-上海专业网络媒体

  永达奥迪(康桥)售后经理蔡茂荣称:“小张是我们公司第三方的员工,负责延保销售。”向他提问:“你们怎么管控第三方人员,一般有什么办法监督他的工作?”他停顿许久后说:“这个肯定有的,一般监督泄密工作什么都有的。”qL7申城之窗-上海门户网站-上海专业网络媒体

  对此,浦东市场监管局康桥所的工作人员表示,此事,他们还会进一步组织协调,而对于两家永达奥迪4S店没有事先告知相关信息的问题,他们也已向对方提出改进意见。qL7申城之窗-上海门户网站-上海专业网络媒体

  康桥市场监管所一级执法员干诚颖告诉记者:“本着保护消费者权益角度出发,我局也会积极同商家沟通,进一步组织调解;我们当时是建议4S店对员工进行培训,肯定要讲清楚,不能让消费者产生误解。”qL7申城之窗-上海门户网站-上海专业网络媒体

  针对此事,希望奥迪和永达公司都能吸取教训,让购车人、修车人明明白白消费。qL7申城之窗-上海门户网站-上海专业网络媒体


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